如何使用這份盤點

每張卡片先完整保留怡莉提供的「現行流程」與「痛點」原文(灰/琥珀色區塊), 再附上我們整理的「盤點提問」(紫色區塊),作為與怡莉當面確認、後續設計優化方案的依據。 原文與提問分開標色,方便一眼分辨哪些是客戶原話、哪些是我們要追問的。

現行流程原文(客戶原話)
痛點原文(客戶原話)
盤點提問(我方追問)
跨人員關聯提醒
關鍵風險提示
收入流程
1
百貨業績核對
收入流程
每日 重要性:高 佔比 90%
關聯系統:EMAIL/SAP-表單/各百貨平台/騰雲TSHOP
現行流程原文(怡莉)

主要核對 pos 帳與百貨帳是否相符。每日登入 SAP 與各百貨平台/Email:

  1. 下載資料:至 SAP 下載「該日銷售收款彙總表」,並計算出「館內帳金額」。
  2. 獲取百貨資料:Email 收取(台北晶華、忠孝SOGO、新竹巨城及台北101)、登入新光平台下載、登入漢神平台下載百貨端帳單。
  3. 核對:人工比對 SAP 帳面金額與百貨帳單金額是否相符。
  4. 判斷-異常處理:相符→結案。/不符→聯繫據點釐清原因,若為付款別錯誤,於 SAP 手動進行帳務修正。
痛點原文(怡莉)

核對耗時,希望能自動核對,有異常時再通知即可。

盤點提問
  • 各百貨資料來源、格式都不同(Email 附件、新光/漢神平台各自登入下載)——與其請百貨方配合改用 API 或固定格式(實務上難以要求),能否改用公司內部的專用信箱/資料夾+自動化抓信解析,取代人工比對?
  • 目前「金額不符」的容許誤差範圍是多少?這個判斷邏輯能否寫成規則讓系統先篩一輪,異常再通知人工?
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2
BPM 表單審核
收入流程
每日 重要性:中 佔比 50%
關聯系統:BPM/中信線上刷卡平台/SAP-AR發票、AR貸項通知單
現行流程原文(怡莉)

每日登入 BPM 平台審核表單:

  1. 客戶授信額度表:核對 BPM 內容正確性。
  2. 門市異常通知單:依內容處理相應帳務作業(如付款別錯誤,需調整對應收款銀行帳戶)。
  3. SAP 系統帳務修改申請單:轉交資訊人員處理。
  4. 線上刷卡申請單:至線上刷卡平台申請。
  5. 請款單:退款處理,至 SAP 登打傳票進行退款作業。
  6. 料號申請單:主要核對料號之項目群組(會計科目)。
盤點提問
  • 這一項一次涵蓋 6 種完全不同性質的表單,是否該拆成 6 個獨立子流程各自規劃,而不是當成一項?
  • 「料號申請單」核對的會計科目群組規則具體是什麼?能否文件化成對照表?
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4
發票開立與作廢折讓
收入流程
每日 重要性:高 佔比 80%
關聯系統:中華票服平台/BPM/MAIL
現行流程原文(怡莉)

A. 由財務人員直接開立之發票(如租金、水電及百貨發票)

  1. 水電費收到 Mail 通知 → 登入中華票服開立電子發票 → 寄送 Mail 請款。
  2. 依合約每月底定時開立下月手開發票並郵寄紙本請款。
  3. 百貨月底對帳完成後 → 至中華票服開立請款發票。

B. BPM 之發票申請/作廢/折讓

  1. 收到 BPM 申請單 → 核對後於每月 5 號前至中華票服開立/折讓/作廢。
盤點提問
  • B 類「每月 5 號前」集中處理,是否會在月初造成尖峰負荷,來不及消化?
  • A 類的水電費/租金發票是否已有固定排程,可以考慮直接自動化開立?
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5
於 SAP 建立 AR 發票
收入流程
每日 重要性:高 佔比 80%
關聯系統:中華票服平台/SAP-AR發票、SAP-AR貸項通知單
現行流程原文(怡莉)

於中華票服開立之發票需再至 SAP 建立 AR 發票:

  1. A. 由財務人員直接開立之發票
  2. B. 經銷團隊開立之發票立帳(好市多、昇恆昌、誠盟、采盟…等)
  3. C. 百貨發票立帳
  4. D. 電商訂單發票異動(特殊流程):Shopline 訂單取消於官網未串接 SAP,需人工調整帳務;EATMI 訂單於官網成立未串接 SAP,需人工建立 AR 訂金發票並收款。
  5. 檢查:月底檢查未結清單項,是否當月交貨單都已做 AR 發票。
痛點原文(怡莉)

1. 經銷團隊開立之發票,會在月底一次於 SAP 立 AR 發票,筆數多、耗時、也可能漏立帳。(如好市多…等)
2. 電商 Shopline 取消訂單,未串回 SAP,需財務手動完成後續動作,很耗時。
2. EATMI 訂單,因無法串回 SAP,故需手動將後續步驟完成。(目前資訊人員正在處理串接,尚在驗收階段)

盤點提問
  • EATMI 串接「尚在驗收階段」——預計何時上線?上線後這條流程的佔比預期會降到多少?值不值得先等驗收結果再排開發順序?
  • 經銷團隊(好市多/昇恆昌等)月底一次性立帳,是否能改為每日/每週分批處理,降低月底尖峰與漏立帳風險?
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6
發票配號
收入流程
每兩個月 重要性:低 佔比 20%
關聯系統:騰雲TSHOP
現行流程原文(怡莉)
  1. 取得字軌號碼:至雲端查看最新期別之電子發票字軌號碼。
  2. 各平台手動配號:分別登入各平台(騰雲TSHOP、關貿、鯨躍、中華票服等),依據點/通路需求,人工輸入並分配發票號碼區間。
  3. 檔期號碼監控:檔期或連假前,人工登入各平台檢查發票剩餘張數,若不足需手動增配字軌。
盤點提問
  • 4 個平台的配號邏輯是否一致?能否設「剩餘張數低於門檻自動通知」,取代人工在檔期前巡檢?
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7
營業稅申報-銷項
收入流程
每兩個月 重要性:中 佔比 40%
關聯系統:財政部電子發票整合平台/騰雲TSHOP/關貿電子發票平台/鯨躍電子發票平台
現行流程原文(怡莉)
  1. 空白發票與分支機構配號上傳(10號前):彙整各據點未用畢之空白發票號碼,登入財政部平台上傳空白發票及分支機構配號檔。
  2. 資料下載:財政部平台、騰雲、關貿、鯨躍等下載銷項媒申檔/TSHOP下載發票明細。
  3. 核對:資料整理以 Excel 比對騰雲TSHOP及媒申檔是否相符。
  4. 提供媒申檔交予敏華進行營業稅申報。
  5. 敏華申報營業稅前再次核對銷項申報數。
痛點原文(怡莉)

騰雲TSHOP有上限1000筆之限制,無法一次下載完整資料核對,故目前做法是不進行核對,直接以財政部平台下載之媒申檔申報。

盤點提問
  • 「TSHOP有1000筆限制故不核對」代表核對步驟形同虛設,這是否為已知風險並已上報主管?
  • 與敏華「ERP進銷項核對申報」痛點提到的「SAP轉出稅額與實際申報發票稅額不一致」,是否為同一根因(資料源頭本來就對不齊)?
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收款流程
3
保全收款核對
收款流程
每週 重要性:高 佔比 80%
關聯系統:SAP-收款/保全簽收單/保全整鈔日報表
現行流程原文(怡莉)

每週收到保全公司寄送的「整鈔日報表」Email:

  1. 資料準備:收集保全 Email 附件報表「保全整鈔日報表」、門市紙本「保全簽收單」,並登入 SAP 查詢庫存現金餘額。
  2. 人工核對:(1)保全整鈔日報表(2)紙本簽收單(3)SAP帳上現金,是否一致。
  3. 入帳:核對無誤後,於 SAP 手動建立傳票,將「庫存現金」科目轉至「銀行存款」科目。
痛點原文(怡莉)

核對耗時,自動化可能性高。

盤點提問
  • 門市紙本「保全簽收單」是否有電子化的可能(例如保全公司已有電子簽收系統)?
  • 三方核對能否先做兩兩比對縮小人工範圍,而不是三份一起比?
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8
收款入帳
收款流程
每日 重要性:高 佔比 80%
關聯系統:SAP-收款/雲端-銀存對帳單
現行流程原文(怡莉)

每月至雲端取得 Lily 提供之銀行對帳單:

A. 百貨通路沖帳

  1. 核對百貨實際入帳金額與扣除之抽成/櫃位費用金額是否相符。
  2. 於 SAP 先執行應收應付對沖。
  3. 再於 SAP 進行收款作業。

B. 經銷通路沖帳

  1. 取得經銷團隊提供之收款明細(雲端)。
  2. 人工比對銀行單筆匯款金額與經銷提供之明細。
  3. 於 SAP 手動搜尋並逐筆勾稽多張 AR 發票完成收款。

C. 銷報自動沖帳與例外處理

  1. 系統依銷報金額與 AR 發票進行自動沖帳。
  2. 判斷金額是否一致:(1)相符或小於500元→系統自動沖銷完成。(2)差異大於500元,自動沖帳失敗,財務需手動於 SAP 做「訂單結案收入調整」傳票後方能結案。
痛點原文(怡莉)

經銷團隊之沖帳十分耗時(需先核對完才能沖帳)。

盤點提問
  • 「差異大於500元即自動沖帳失敗」的門檻是誰訂的、多久檢討一次?
  • 經銷團隊提供收款明細的時效,是否常拖累整體沖帳進度(備註已提到「十分耗時」)?
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請款/付款流程
9
銷貨衍生之費用(百貨櫃位費用、刷卡手續費、平台手續費…等)
請款流程
每月 重要性:低 佔比 20%
關聯系統:SAP-AP發票
現行流程原文(怡莉)
  1. 百貨之櫃位費用於 SAP 立 AP 發票,屆時須應收應付對沖。AP發票建立帳務資料、附加憑證附件 → 財務主管簽核 → 財務人員確認傳票過帳並列印 → 傳票、憑證裝訂 → 傳票歸檔成冊。
  2. 各信用卡及平台手續費入帳(新光信用卡、聯合信用卡、LINE PAY、LINE PAY MONEY、先科技(SHOPLINE)、藍新)。AP發票建立帳務資料、附加憑證附件 → 財務主管簽核 → 財務人員確認傳票過帳並列印 → 傳票、憑證裝訂 → 傳票歸檔成冊。
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10
手續費付款(收款時已扣除,需馬上做付款)
付款流程
每月 重要性:低 佔比 20%
關聯系統:SAP-付款
現行流程原文(怡莉)
  1. 各信用卡及平台手續費付款作業:付款模組建立帳務資料 → 財務主管簽核 → 財務人員確認傳票過帳並列印 → 傳票歸檔成冊。
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調整作業
11
關帳前之帳務調整
調整作業
每月 重要性:高 佔比 80%
關聯系統:SAP-日記帳
現行流程原文(怡莉)
  1. A. 跨月交貨單之收入調整:SAP未結項目清單 → 當月交貨單 → 日記帳暫估銷貨收入隔月迴轉。
  2. B. 銀存調整:各平台抓取明細(新光信用卡、聯合信用卡、中信、LINE PAY、LINE PAY MONEY、先科技(SHOPLINE)、藍新)→ 核對跨月入帳之金額 → 日記帳調整銀存。
  3. C. 銷項稅額調整(平時入帳已計入銷項稅額,於月底開立百貨請款發票時會重複計入銷項稅額,故於月底時需調整):雲端查看百貨銷售明細 → 銷售總額×5%計算稅額 → 日記帳調整銷項稅額。
  4. D. 應收預收調整:製作帳齡分析表 → 計算應收預收虛增 → 日記帳將應收預收對沖隔月迴轉。
  5. E. 年底應收帳款外幣評價。
  6. F. 年底提列應收備呆。
盤點提問
  • 6 項子調整(A~F)各自實際耗時多久,是否有明顯的大宗項目?
  • E、F 是年度性質,混在「每月」頻率裡會不會被平常月結掩蓋,導致年底這兩項沒有被特別排資源?
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管理報表
12
高鐵業績提供
管理報表
每月 重要性:低 佔比 20%
關聯系統:財政部電子發票整合平台/雲端-各據點發票明細表
現行流程原文(怡莉)
  1. 資料收集:登入雲端查看各據點之「高鐵各據點發票明細表」,並至財政部電子發票平台下載上一月份之「媒體申報檔(媒申檔)」。
  2. 人工勾稽:以 Excel 人工比對據點明細與財政部媒申檔之發票金額、張數是否一致。
  3. 報表彙整:核對無誤後,將高鐵各據點之銷售數據整理加工為高鐵業績彙總表。
  4. 呈報與寄送:將彙總表以 Email 附件方式寄送簡副總。
盤點提問
  • 與「營業稅申報-銷項」都要下載財政部媒申檔,能否合併下載動作,避免重複作業?
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13
各式管理報表建立
管理報表
每月 重要性:中 佔比 40%
關聯系統:SAP/Power BI
現行流程原文(怡莉)
  1. 各據點業績提供:每月15前提供上月業績。(抓取 Power BI 表單)
  2. 收入調節表
  3. 科餘表(SAP抓取)
  4. 帳齡分析表(SAP抓取後尚需加工)
痛點原文(怡莉)

人工製作很耗時。帳齡分析表缺少資訊(如銷報號碼、據點),營業單位難以追蹤進度。

盤點提問
  • 「帳齡分析表缺少銷報號碼/據點資訊」是 SAP 報表欄位設計問題,能否直接排入系統修改需求,而不只是流程優化?
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成本流程
14
存貨帳關閉
成本流程
每月 重要性:低 佔比 20%
關聯系統:SAP
現行流程原文(怡莉)

SAP未結項目清單 → 生產訂單 → 篩選「已核發」→ 查看是否尚有未結之生產訂單 → SAP會計科目表 → 存貨相關科目 → 科目明細 → 啟用日期改為下月1號。

盤點提問
  • 這是純狀態切換操作,是否可直接排程自動化,不需要人工介入?
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15
進耗存表
成本流程
每月 重要性:中 佔比 50%
關聯系統:SAP
現行流程原文(怡莉)

存貨關帳後,於下班前至遠端桌面作業:

  1. SAP:管理模組 → Add-On → Add-On管理員 → 點選夥伴名稱:CADMEN → 開始 → 狀態呈現已連接 → 存貨模組 → 存貨加值報表 → 存貨三表 → 報表種類:進耗存/過帳日期:結帳月期間 → 勾選:背景執行、直接產出文件檔 → 計算。
  2. 隔天下載檔案做資料彙總。
  3. 進耗存表結存金額與資產負債表核對:無差異→結案/有差異→於日記帳做調整分錄(將資產負債表調整至與進耗存表相同)。
痛點原文(怡莉)

跑進耗存表很耗時及耗資源,故需選離峰時間作業,只跑當月資料,處理時間約四小時。

盤點提問
  • 「約四小時」是 Add-On 報表效能問題還是資料量問題?有沒有評估過改成增量運算或分批跑?
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16
調整銷貨成本
成本流程
每月 重要性:低 佔比 20%
關聯系統:SAP
現行流程原文(怡莉)

據點手作課程、冰淇淋成本及紙器盤盈虧依性質調整。SAP抓取報表「每日盤點審查」→ 依據該報表內容至日記帳做調整分錄。

盤點提問
  • 「依性質調整」的判斷規則是什麼?能否整理成規則表,讓系統先做初判、人工只覆核例外?
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